La opción Retirar Fondos solo aparece en la plataforma cuando tu cuenta cumple todos los requisitos obligatorios. Este artículo explica qué se necesita, los métodos disponibles, los límites y cómo resolver los problemas más comunes.
Requisitos obligatorios
La opción de retiro se habilita cuando tu cuenta cumple todos los puntos siguientes:
- ✅ Correo electrónico verificado
- ✅ Datos personales completos
- ✅ Verificación KYC aprobada
- ✅ Mínimo 25 operaciones con saldo real
⚠️ Mientras alguno de estos requisitos esté pendiente, el botón de retiro permanece deshabilitado.
Dónde solicitar
- Abre el menú de Perfil (👤), en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona Retirar Fondos.
- Elige el método, ingresa el monto y confirma.
- Recibirás una notificación en la plataforma y un correo con el estado de la solicitud.
Métodos de retiro
| Método | Recibido en | Plazo de procesamiento | Comisión | Observación |
|---|---|---|---|---|
| PIX (Brasil) | BRL | 3–12 días hábiles | 6,99% | Se paga solo a la clave PIX (CPF) del titular |
| USDT (TRC20/ERC20) | USDT | 1–12 días hábiles | Comisión de red | Verifica la red antes de solicitar |
| Bitcoin | BTC | Tras confirmaciones de la red | Comisión de red | — |
| Neteller | USD/EUR | Se muestra en la pantalla de retiro | Se muestra en la pantalla de retiro | Billetera a tu nombre |
| Skrill | USD/EUR | Se muestra en la pantalla de retiro | Se muestra en la pantalla de retiro | Billetera a tu nombre |
🔒 Regla del mismo origen: por seguridad y cumplimiento, los retiros regresan a la misma cuenta/billetera del mismo titular utilizada en el depósito. Las cuentas o billeteras de terceros son rechazadas.
Límites de retiro
| Límite | Valor |
|---|---|
| Mínimo por retiro | US$ 10,00 |
| Máximo por transacción | US$ 1.000,00 |
| Máximo diario (cuentas verificadas) | 1 solicitud |
💡 Valores de referencia — la pantalla de retiro siempre muestra los límites vigentes. Los límites más altos requieren verificación KYC completa.
Plazos
- Toda solicitud pasa por una revisión de seguridad antes del envío.
- Una vez aprobada, el plazo de acreditación depende del método (en cripto, de las confirmaciones de la red).
- Puedes seguir el estado en la página de retiros y por correo.
Problemas comunes y soluciones
El botón "Retirar Fondos" no aparece
- Verifica que todos los requisitos estén cumplidos (correo, datos, KYC y las 25 operaciones mínimas).
- Actualiza la página después de completar cada etapa.
El retiro fue rechazado
- Verifica que el destino esté a nombre del mismo titular de la cuenta.
- Confirma que el monto respete los límites mínimo y máximo.
- Si el problema persiste, abre un Ticket con los detalles.
El retiro aún no llegó
- Confirma que la solicitud fue aprobada en la página de retiros.
- En cripto, espera las confirmaciones de la red.
- Si persiste, abre un Ticket con el comprobante/ID de la solicitud.
Ingresé el destino equivocado
- Si aún está pendiente, cancela la solicitud (cuando esté disponible) y hazla de nuevo.
- Si ya fue procesada, abre un Ticket de inmediato. En cripto, la recuperación no está garantizada.
Seguridad
- ✅ Solicita retiros solo dentro de la plataforma.
- ✅ Usa siempre una cuenta/billetera del mismo titular.
- ✅ Nunca compartas datos de retiro o códigos con terceros.
- ✅ Guarda el comprobante/ID de cada solicitud.
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Abre un Ticket y te responderemos lo antes posible.