A opção Retirar Fundos só aparece na plataforma quando a sua conta cumpre todos os requisitos obrigatórios. Este artigo explica o que é preciso, os métodos disponíveis, os limites e como resolver os problemas mais comuns.
Requisitos obrigatórios
A opção de saque fica disponível após a sua conta cumprir todos os itens abaixo:
- ✅ E-mail verificado
- ✅ Dados pessoais completos
- ✅ Verificação KYC aprovada
- ✅ Mínimo de 25 operações com saldo real
⚠️ Enquanto qualquer um desses requisitos estiver pendente, o botão de saque permanece indisponível.
Onde solicitar
- Abra o menu do Perfil (👤), no canto superior da tela.
- Selecione Retirar Fundos.
- Escolha o método, informe o valor e confirme.
- Você recebe uma notificação na plataforma e um e-mail com o status da solicitação.
Métodos de retirada
| Método | Recebido em | Prazo de processamento | Taxa | Observação |
|---|---|---|---|---|
| PIX (Brasil) | BRL | 3 a 12 dias úteis | 6,99% | Pago apenas na chave PIX (CPF) do titular |
| USDT (TRC20/ERC20) | USDT | 1 a 12 dias úteis | Taxa de rede | Confira a rede antes de solicitar |
| Bitcoin | BTC | Após confirmações da rede | Taxa de rede | — |
| Neteller | USD/EUR | Exibido na tela de saque | Exibida na tela de saque | Carteira no seu nome |
| Skrill | USD/EUR | Exibido na tela de saque | Exibida na tela de saque | Carteira no seu nome |
🔒 Regra de mesma origem: por segurança e conformidade, os saques retornam para a mesma conta/carteira do mesmo titular utilizada no depósito. Contas ou carteiras de terceiros são recusadas.
Limites de saque
| Limite | Valor |
|---|---|
| Mínimo por saque | US$ 10,00 |
| Máximo por transação | US$ 1.000,00 |
| Máximo diário (contas verificadas) | 1 solicitação |
💡 Valores de referência — a tela de saque sempre mostra os limites vigentes. Limites mais altos exigem verificação KYC completa.
Prazos
- Toda solicitação passa por uma análise de segurança antes do envio.
- Após aprovada, o prazo de crédito depende do método (em cripto, das confirmações da rede).
- Você acompanha o status pela página de saques e por e-mail.
Problemas comuns e soluções
O botão "Retirar Fundos" não aparece
- Confira se todos os requisitos foram cumpridos (e-mail, dados, KYC e as 25 operações mínimas).
- Atualize a página após concluir cada etapa.
O saque foi recusado
- Verifique se o destino está no mesmo titular da conta.
- Confira se o valor respeita os limites mínimo e máximo.
- Se o problema persistir, abra um Ticket com os detalhes.
O saque ainda não caiu
- Confirme se a solicitação foi aprovada na página de saques.
- Em cripto, aguarde as confirmações da rede.
- Persistindo, abra um Ticket com o comprovante/ID da solicitação.
Enviei o destino errado
- Se ainda estiver pendente, cancele a solicitação (quando disponível) e refaça.
- Se já processado, abra um Ticket imediatamente. Em cripto, a recuperação não é garantida.
Segurança
- ✅ Solicite saques apenas dentro da plataforma.
- ✅ Use sempre uma conta/carteira do mesmo titular.
- ✅ Nunca compartilhe dados de saque ou códigos com terceiros.
- ✅ Guarde o comprovante/ID de cada solicitação.
Precisa de ajuda? Nossa equipe de suporte está disponível 24/7. Abra um Ticket e responderemos o quanto antes.