Futura Broker 提供全天候（每天 24 小时、每周 7 天）的人性化服务，现在还有 Futura 助手 的协助——这是一款智能助手，能即时解决大多数问题，并在需要时将您的案件转交给我们的团队。
1. 打开 Futura 助手
点击导航栏中的 帮助 (?) 图标。在电脑上，它位于侧边菜单中；在手机上，请点击 菜单，然后点击 帮助。
2. 说明您需要什么帮助
选择一个快捷类别——充值、提现、账户验证、奖金与促销、平台与操作，或账户信息——在消息框中写下您的问题，或点击麦克风进行 语音输入：音频会自动转录为文字。
3. 与助手对话
Futura 助手会即时回复，提供解决方案，并可能给出可供您一键选择的选项。
4. 如有需要，转接人工客服
如果您的请求需要人工客服，助手会 自动转交给我们的团队 并为您开启一个服务工单——无需填写任何表单。您会看到一条确认转交的消息；此后，只需在同一对话中等待回复即可。
跟踪您的服务工单
点击 我的工单 即可查看您的工单、跟踪回复并继续与团队对话。您会在平台内收到回复（带有未读消息提醒），同时也会通过电子邮件收到。每次只能有一个进行中的工单——当前工单完成后，您即可开启新的工单。
常见问题
团队多久会回复？
Futura 助手随时即时回复。当您的案件转交给人工客服后，回复会尽快在同一对话中送达——服务全天候运营，每天 24 小时、每周 7 天。有新回复时，您也会收到电子邮件通知。
我可以同时开启多个工单吗？
不可以。您每次只能有 一个进行中的工单。当前工单完成后，您即可通过助手开启新的工单。
如何重新开启已关闭的工单？
已关闭的工单无法重新开启。如果同一问题再次出现或有新的疑问，请通过 Futura 助手开启新的工单——如果愿意，可以提及之前的工单编号，以便为团队提供背景信息。
助手是 24 小时运行的吗？
是的。Futura 助手全天候可用，每天 24 小时、每周 7 天。对于常见问题，它会即时解决；在需要时，会转交给客服团队，客服团队同样随时在线。
让服务更快的小贴士
从最能描述您情况的类别开始。
描述问题时清晰、简明。
如果愿意，可使用麦克风以语音说明。
在「我的工单」中跟踪进度，并始终在同一工单中回复。