Futura Broker ofrece atención humanizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ahora con la ayuda del Asistente Futura — un asistente inteligente que resuelve la mayoría de las dudas al instante y, cuando es necesario, deriva tu caso a nuestro equipo.
1. Abre el Asistente Futura
Toca el ícono de Ayuda (?) en la barra de navegación. En la computadora, está en el menú lateral; en el celular, toca Menú y luego Ayuda.
2. Indica en qué necesitas ayuda
Elige una de las categorías rápidas — Depósitos, Retiros, Verificación de cuenta, Bonos y promociones, Plataforma y operaciones o Datos de la cuenta —, escribe tu duda en el campo de mensaje o toca el micrófono y habla: el audio se transcribe automáticamente.
3. Conversa con el asistente
El Asistente Futura responde al instante, sugiere soluciones y puede presentar opciones para que elijas con un toque.
4. Atención humana, si la necesitas
Si tu solicitud requiere un agente, el asistente deriva automáticamente a nuestro equipo y abre una atención para ti — sin formularios que completar. Verás un mensaje confirmando la derivación; a partir de ahí, solo debes esperar la respuesta en la misma conversación.
Haz seguimiento de tus atenciones
Toca Mis atenciones para ver tus tickets, hacer seguimiento de las respuestas y continuar la conversación con el equipo. Recibes la respuesta en la propia plataforma (con aviso de mensajes no leídos) y también por correo electrónico. Es posible tener una atención en curso a la vez — en cuanto se concluya la actual, puedes abrir una nueva.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo responde el equipo?
El Asistente Futura responde al instante, en cualquier momento. Cuando tu caso se deriva a un agente humano, la respuesta llega en la misma conversación lo antes posible — la atención funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También recibes un aviso por correo electrónico cuando hay una nueva respuesta.
¿Puedo tener más de una atención abierta?
No. Tienes una atención en curso a la vez. En cuanto se concluya la actual, puedes abrir una nueva desde el asistente.
¿Cómo reabro una atención cerrada?
Las atenciones cerradas no se reabren. Si el asunto vuelve o surge una nueva duda, abre una nueva atención desde el Asistente Futura — si quieres, menciona el número de la atención anterior para dar contexto al equipo.
¿El asistente funciona las 24 horas?
Sí. El Asistente Futura está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para dudas comunes lo resuelve al instante; cuando es necesario, deriva al equipo de atención, también disponible en cualquier momento.