Futura Broker предлагает живую поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, теперь с помощью Ассистента Futura — умного помощника, который мгновенно решает большинство вопросов и при необходимости передаёт ваше обращение нашей команде.
1. Откройте Ассистента Futura
Нажмите на значок Помощь (?) на панели навигации. На компьютере он находится в боковом меню; на телефоне нажмите Меню, а затем Помощь.
2. Расскажите, с чем нужна помощь
Выберите одну из быстрых категорий — Депозиты, Выводы, Верификация аккаунта, Бонусы и акции, Платформа и операции или Данные аккаунта —, напишите свой вопрос в поле сообщения или нажмите на микрофон и скажите: аудио расшифровывается автоматически.
3. Пообщайтесь с ассистентом
Ассистент Futura отвечает мгновенно, предлагает решения и может показать варианты, которые можно выбрать одним касанием.
4. Помощь живого специалиста, если нужно
Если ваш запрос требует участия специалиста, ассистент автоматически передаёт его нашей команде и открывает для вас обращение — без заполнения форм. Вы увидите сообщение, подтверждающее передачу; после этого остаётся только дождаться ответа в той же переписке.
Следите за своими обращениями
Нажмите Мои обращения, чтобы посмотреть свои тикеты, отслеживать ответы и продолжить переписку с командой. Ответ вы получаете прямо на платформе (с уведомлением о непрочитанных сообщениях), а также по электронной почте. Одновременно может быть только одно активное обращение — как только текущее будет закрыто, вы сможете открыть новое.
Часто задаваемые вопросы
Как быстро отвечает команда?
Ассистент Futura отвечает мгновенно в любое время. Когда ваш случай передаётся живому специалисту, ответ приходит в той же переписке как можно скорее — поддержка работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Вы также получаете уведомление по электронной почте, когда появляется новый ответ.
Можно ли иметь несколько открытых обращений?
Нет. У вас может быть только одно активное обращение одновременно. Как только текущее будет закрыто, вы сможете открыть новое через ассистента.
Как заново открыть закрытое обращение?
Закрытые обращения повторно не открываются. Если вопрос возникнет снова или появится новый, откройте новое обращение через Ассистента Futura — при желании укажите номер предыдущего обращения, чтобы дать команде контекст.
Работает ли ассистент круглосуточно?
Да. Ассистент Futura доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Типовые вопросы он решает на месте; когда нужно, передаёт их команде поддержки, которая также доступна в любое время.