La verificación KYC (Know Your Customer) es un proceso obligatorio que garantiza la seguridad y el cumplimiento normativo de la plataforma.
¿Por qué es necesaria?
- Prevenir fraudes y lavado de dinero
- Proteger tu cuenta contra accesos no autorizados
- Cumplir con las regulaciones financieras
- Garantizar un entorno seguro para todos
Documentos necesarios
Documento de identidad (elige uno):
- Documento de identidad (frente y reverso)
- Licencia de conducir (frente y reverso)
- Pasaporte (página con foto)
Comprobante de domicilio (emitido en los últimos 3 meses):
- Factura de luz
- Factura de agua
- Factura de teléfono/internet
- Estado de cuenta bancario
- Estado de cuenta de tarjeta de crédito
Cómo enviar los documentos
1. Accede al área de verificación
Ve a Configuración > Verificación de Cuenta
2. Sube los documentos
- Usa fotos nítidas y bien iluminadas
- Evita reflejos y sombras
- Asegúrate de que toda la información sea legible
- Formatos aceptados: JPG, PNG, PDF
3. Toma una selfie
- Sigue las instrucciones en pantalla
- Mantén el rostro centrado
- Una buena iluminación es esencial
4. Espera el análisis
- Proceso normal: hasta 24 horas
- Días hábiles: análisis más rápido
- Recibirás un correo electrónico con el resultado
Estado de la verificación
- 🟡 Pendiente: Documentos en análisis
- 🟢 Aprobado: Verificación completada con éxito
- 🔴 Rechazado: Revisa el motivo y vuelve a enviar los documentos
Motivos comunes de rechazo
- Documento ilegible o de baja calidad
- Documento vencido
- La información no coincide con el registro
- Comprobante de domicilio antiguo
- La selfie no coincide con el documento
Límites después de la verificación
Cuenta no verificada:
- Depósito: R$ 20.000/mes
- Retiro: No permitido
Cuenta verificada:
- Depósito: Ilimitado
- Retiro: R$ 5.000/día
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